Como Solicitar uma Troca
Solicitar a troca do seu produto Challot é simples:
- Entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp (11) 98092-4114.
- Informe o número do pedido e o motivo da troca.
- Escolha entre trocar por outro produto do site ou receber um crédito para usar em compras futuras (sem prazo de validade).
- Aguarde as instruções de envio, que serão enviadas pela nossa equipe.
Importante:
- O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
- Trocas não comunicadas previamente também não serão aceitas — o contato pelo WhatsApp é obrigatório antes do envio.
Regras da Primeira Troca
- O envio da peça de volta para a Challot é por conta do cliente.
- A partir da segunda solicitação de troca, o frete de ida e volta passa a ser de responsabilidade do cliente.
- Não é necessário devolver brindes ou itens avulsos que acompanham a embalagem em trocas simples.
- O produto deve ser postado em até 3 dias úteis após recebermos sua solicitação. Envios após esse prazo não serão aceitos.
- Produtos personalizados (com pérolas, patches, galão ou acabamento Destroyed) não podem ser trocados ou devolvidos.
- Produtos da categoria Outlet e/ou em promoção não podem ser trocados ou devolvidos.
Prazo de Reenvio da Troca
Após recebermos e conferirmos que a peça está sem indícios de uso, com etiqueta e embalagem original, enviamos o novo produto em até 3 dias úteis.
- O reenvio padrão é feito via PAC.
- Caso prefira Sedex, será cobrada uma taxa referente à diferença de valor do frete.
Como Evitar Trocas: Dica Challot
Para reduzir a necessidade de trocas por numeração incorreta ou dúvidas sobre medidas, modelagem e tecido, recomendamos sempre conferir a tabela de medidas e a descrição completa de cada produto antes de finalizar a compra.
Ficou com dúvida? Fale com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 98092-4114:
- Segunda a quinta: 08h30 às 16h30
- Sexta-feira: 08h00 às 16h00
Política de Devolução
O consumidor tem direito à desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da conclusão da compra no site, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução:
- Entre em contato dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Envie o produto em até 3 dias úteis após a confirmação por e-mail da nossa equipe.
- A postagem pode ser feita em qualquer agência dos Correios, com o código de postagem fornecido pela Challot.
Condições para Aceite da Devolução
O produto só será aceito para devolução se atender a todos os critérios abaixo:
- Etiquetas e lacres intactos;
- Embalagem original, sem danos (caixas ou sacos protetores de bijuteria fazem parte do produto);
- Sem uso, sem lavagem, sem odores e sem manchas;
- Sem alterações feitas pelo cliente, como ajuste de bainha ou pences;
- Acompanhado da Nota Fiscal, etiquetas e todos os acessórios originais.
Atenção: se a peça devolvida não atender a esses critérios, a Challot pode recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente, com justificativa do motivo da recusa.
